Formular garanție și service

CONDIȚII CONTRACTUALE GENERALE

Data intrării în vigoare a prezentelor Condiții Contractuale Generale: 2020/06/15

Prezente Condiții Contractuale Generale (în continuare: CCG) reglementează drepturile și obligațiile societății (în continuare: Furnizorul de servicii), și Clientului (în continuare: Client) care utilizează serviciile de comerț electronic furnizate de Furnizorul de servicii prin intermediul site-ului Web (Furnizor și client în continuare: Părți).

CCG se aplică tuturor actelor juridice și serviciilor în legătură cu site-ul https://emudding.ro, indiferent dacă aceste sunt executate în România sau în străinătate de către Furnizorul de servicii sau partenerului său.

Datele Furnizorului de servicii:

Denumire: SC EMUDDING SRL Date de contact: +40 724 308 632

Denumirea legală completă: SC EMUDDING SRL Adresa de e-mail: contact@emudding.ro

Adresa poștală: Targu Secuiesc, Strada Gării, Nr. 38 CUI: RO 42609840

Serviciu Clienți: a se vedea la 1.7

INFORMAȚII GENERALE, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ÎNTRE PĂRȚI
Domeniul de aplicare al prezentei CCG acoperă toate serviciile de comerț electronic furnizate pe teritoriul României prin intermediul unui Webshop (în continuare: Webshop) pe site-ul https://emudding.ro (denumit în continuare: website).
De asemenea, domeniul de aplicare al prezentei CCG acoperă toate tranzacțiile comerciale efectuate în România, între Părțile stabilite în prezentul contract. Achiziționarea

produselor din Webshop-ul https://emudding.ro, serviciile comerciale electronice, aspecte legate cu serviciile societății informaționale, sunt reglementate de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Achiziționarea produselor din magazinul online https://emudding.ro este posibilă printr-o comandă electronică, așa cum se specifică în prezentul CCG.
O parte semnificativă a serviciilor website-ului este accesibil tuturor utilizatorilor fără înregistrare. Cu toate acestea, pentru unele servicii este necesară o înregistrare validă (urmată de autentificare) la care are dreptul orice persoană, potrivit prevederilor CCG.
După plasarea comenzii, până finalizarea contractului, acesta poate fi modificat sau anulat în mod liber. Acest lucru este posibil prin telefon și prin e-mail. Contractul se încheie prin achiziționarea mărfurilor, între părți, în limba română, și este considerat a fi un contract scris, iar Furnizorul îl înregistrează și îl păstrează timp de 5 ani de la data încheierii acestuia.
Limba care guvernează contractul este limba română.
Furnizorul de servicii nu se obligă să respecte dispozițiile unui cod de conduită.
Contact Serviciul de Relații cu Clienții
Disponibil zilnic între orele 09:00 – 16:00. Date de contact: +40 724 308 632 Adresa de e-mail: contact@emudding.ro

Adresa poștală: Targu Secuiesc, Strada Gării, Nr. 38

ÎNREGISTRARE
Utilizatorul se poate înregistra făcând click pe opțiunea de meniu „Înregistrare” pe pagină, după care trebuie să completeze platforma de înregistrare, constând din două părți.
După introducerea datelor (un nume de utilizator ales, o adresă de e-mail validă și o parolă aleasă) faceți clic pe link-ul trimis în e-mail pentru a valida înregistrarea, astfel accesând o fișă cu date personale, care poate fi completată și înainte de plasarea comenzii.

Prin înregistrarea pe site, Clientul declară că a citit și a acceptat termenii și condițiile generale, a citit și este de acord cu condițiile Declarației de confidențialitate publicate pe site, contribuie la prelucrarea datelor prevăzute la Declarația de confidențialitate.

Furnizorul de servicii nu răspunde pentru întârzierile de livrare sau alte probleme sau erori datorate unor informații incorecte și / sau incomplete furnizate de către Client.
Furnizorul de servicii nu răspunde pentru niciun fel de daune care rezultă din uitarea parolei de client sau devine disponibil pentru orice persoană neautorizată din orice motiv neimputabile Furnizorului de servicii. Furnizorul de servicii gestionează persoanele înregistrate ca entități juridice independente.

PROCEDURA DE COMANDĂ
Clientul se poate informa cu privire la proprietățile detaliate, caracteristicile și instrucțiunile esențiale ale produsului, făcând click pe denumirea produsului. Proprietățile detaliate ale produsului se găsesc la instrucțiunile de utilizare livrate cu produsul.
Dacă aveți întrebări cu privire la produsele înainte de a cumpăra, echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție. Instrucțiunile de utilizare a produsului pe care îl distribuim, sunt livrate împreună cu produse, dacă acest lucru este prevăzut de lege.

Dacă nu primiți manualul de instrucțiuni împreună cu produsul, anunțați imediat – înainte de a utiliza produsul – Serviciul de Relații cu Clienții, astfel vom lua măsuri pentru a remedia situația.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre calitatea, caracteristicile esențiale, utilizarea, sau utilizarea oricăror elemente, alte decât cele prevăzute pe site, contactați serviciul nostru pentru clienți, pentru mai multe detalii a se vedea secțiunea 1.7.

Prețul de achiziție specificat pe platforma Webshop-ului include taxa pe valoare adăugată și alte impozite, dacă nu se specifică altfel.
Prețul de achiziție nu include prețul transportului, cu excepția cazului în care este specificat altfel pe pagina cu suma finală de plată.

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor care pot fi comandate, prin faptul că modificarea intră în vigoare la data publicării pe site.
Modificarea nu afectează negativ prețul de achiziție al produselor deja comandate. Nu putem rambursa banii în cazul plății efectuată online prin card bancar, dacă între trimiterea notificării de plată electronică și primirea produsului a intervenit o scădere a prețului.

Verificarea tranzacției online de plată durează cel puțin 24 de ore, produsul poate fi preluat numai după efectuarea acestei verificări.

Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru prețul afișat greșit pe pagina Webshop-ului, în ciuda măsurilor de siguranță luate și/sau din cauza erorii de sistem, pentru prețul de „0” sau „1” RON, respectiv pentru prețul evident greșit, ireal, care diferă în măsură semnificativă de prețul obișnuit al produsului. În aceste cazuri, Furnizorul de servicii nu are obligația de a vinde Clientului produsul la prețul afișat greșit pe platforma Webshop-ului.
În cazul afișării prețului greșit, va informa imediat Clientul cu privire la faptul că prețul afișat lângă produs este greșit și îi oferă posibilitatea de a cumpăra produsul respectiv la prețul real. În acest caz, Clientul poate decide dacă comandă produsul la prețul real sau renunță la comandă, fără consecințe legale nefavorabile.

Fotografiile şi imaginile de pe pagina web au doar rol ilustrativ, produsele livrate pot diferi de imaginile de prezentare.

Furnizorul de servicii acceptă comanda clienților care nu sunt înregistrați, doar în cazul în care acești clienți completează toate rubricile necesare comenzii. (În cazul în care Clientul completează un câmp incorect sau incomplet, acesta va primi un mesaj de eroare de la Furnizorul de Servicii.)
Furnizorul de servicii nu răspunde pentru întârzierile de livrare sau alte probleme sau erori datorate unor informații incorecte și / sau incomplete furnizate de către Client.

Făcând click pe inscripția „Adaugă în coș” care se găsește pe platforma care oferă informații cu privire la proprietățile produsului, Clientul poate selecta produsul pe care dorește să-l comande și îl poate plasa în coșul virtual.

Clientul poate verifica conținutul coșului (numărul produselor selectate și prețul acestora) făcând click pe inscripția „Coșul meu”, aflată în meniul de sus al Webshop-ului, pe această platformă. Clientul poate modifica oricând conținutul coșului, având posibilitatea de a șterge produse din coș făcând click pe butonul „Șterge”.

Dacă ați introdus toate datele necesare și ați selectat modalitatea de livrare, aveți posibilitatea de a selecta modalitatea de plată dorită.

Dacă ați ales una dintre metodele de plată, Clientul are posibilitatea de a-și verifica comanda, în special datele furnizate, produsul pe care dorește să-l comande, modalitatea de plată și livrare selectată, respectiv costul transportului și poate adăuga comentarii la comandă.

Odată ce Clientul este sigur de corectitudinea comenzii, se va apăsa butonul „Finalizarea comenzii” pentru finalizarea comenzii. Deci, trimiterea comenzii se face prin selectarea butonului „Confirmarea comenzii”, acțiune în urma căruia Clientului îi revine o obligație de plată.

CORECTAREA GREȘELILOR DE INTRODUCERE A DATELOR
În Webshop, pe platforma de efectuare a comenzii, Clientul are posibilitatea de a corecta greșelile de introducere a datelor (de ex. ștergerea produsului din coș făcând click pe butonul pe butonul „Șterge”).
FORȚA OBLIGATORIE A OFERTEI ȘI CONFIRMAREA COMENZII
După momentul plasării pe site a comenzii
Furnizorul de servicii în cel mult 48 de ore va confirma primirea comenzii prin un e-mail automat care anunță că comanda a fost înregistrată și urmează să fie procesată, și conține următoarele informații:

datele introduse de Client în timpul achiziționării sau înregistrării (de exemplu, informații de facturare și de expediere)
numărul comenzii,
data comenzii,
lista componentelor, cantitatea, prețul produsului comandat,
costul livrării,
și suma totală de plată.
Prin acest e-mail de confirmare se va informa clientul că comanda a fost înregistrată în sistemul nostru.

Clientul este exceptat de la forța obligatorie a ofertei dacă nu primește neîntârziat, dar în cel mult 48 de ore, e-mailul de confirmare de la Furnizorul de servicii pentru comanda trimisă, caz în care nu este obligat să cumpere produsul.
În cazul în care Clientul a trimis deja comanda către Furnizorul de servicii și observă o greșeală în datele din e-mail-ul de confirmare, trebuie să informeze Furnizorul de servicii în termen de 24 ore cu privire la acest lucru, pentru a evita realizarea comenzilor nedorite.
Comanda este considerată drept un contract încheiat prin mijloace electronice, și este guvernată de reglementările prevăzute la Legii nr. 287/2009 privind Codul civil, Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță cu modificările aduse prin Legea nr. 51/2003, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, și OUG nr. 174/2008 pentru modificarea și completarea unor acte normative privind protecția consumatorilor, și Legii nr.677/2001
pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.

De asemenea, contractul este supus dispozițiilor Directivei 2011/83 / UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

CONDIȚII GENERALE DE LIVRARE ȘI PLATĂ
Furnizorul de servicii va livra la domiciliu produsele comandate apelând la o companie de curierat în conformitate cu condițiile generale de livrare și plată.
Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica taxa de livrare, în acest caz modificarea intră în vigoare la data publicării pe site. Modificarea nu afectează prețul produselor deja comandate.

Furnizorul de servicii, după finalizarea comenzii oferă posibilitatea Clientului de a alege data livrării, în acest caz această nu poate fi o dată exactă, ci un interval aproximativ. Livrarea la o anumită oră nu este posibilă.
Furnizorul de servicii va efectua serviciile comandate la locația indicată în confirmarea comenzii trimise prin e-mail.
Clientul va putea obține informații despre metodele de plată, costurile de transport și opțiunile de livrare la pagina web https://emudding.ro/checkout/ .
DREPTUL DE RETRAGERE
Cele prevăzute în acest punct se aplică doar persoanelor fizice, care acționează în afara profesiei, ocupației individuale sau a activității sale comerciale, care achiziționează, comandă, primesc, folosesc, utilizează mărfuri, respectiv care sunt destinatarul comunicării comerciale, ofertei referitoare la mărfuri (în continuare „Consumator”).

În cazul contractului de vânzare-cumpărare produse, Consumatorul are dreptul a se retrage din contract, fără a-și motiva decizia, în termen de patrusprezece (14) zile de la primirea de către Consumator, sau de către o persoană terță desemnată de acesta, care diferă de curier, a

produsului,
în cazul livrării mai multor produse, de la primirea ultimului produs livrat,
în cazul livrării unui produs alcătuit din mai multe articole sau bucăți, de la primirea ultimului articol sau bucată livrată,
în cazul în care produsul trebuie livrat periodic, într-o perioadă de timp determinată, de la prima livrare a produsului.
Consumatorul are dreptul să-şi exercite dreptul de retragere în perioada între încheierea contractului şi primirea produsului.

Cazurile în care consumatorului își pierde dreptul de retragere: comenzi speciale / personalizate.

EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Dacă Consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, trebuie să trimită (de exemplu, prin poștă, telefax sau prin scrisoare trimisă pe cale electronică) furnizorului de servicii o declarație clară care cuprinde decizia de retragere, la una din adresele de contact specificate la la începutul prezentului CCG. Consumatorul își exercită dreptul de retragere până la termenul-limită de retragere, dacă trimite o declarația de retragere înainte de termenul limită precizat mai sus.
Este obligația Consumatorului să dovedească că și-a exercitat dreptul de retragere conform prevederilor stabilite în punctul 7.
În ambele cazuri, Furnizorul de servicii va confirma imediat primirea declarației de retragere a Consumatorului, fără întârziere, prin e-mail.
În cazul retragerii în scris, această este declarată validă până la termenul limită, dacă Consumatorul a trimis declarația în acest scop firmei în termen de 14 zile calendaristice (chiar și în a 14-a zi calendaristică).
În cazul notificării prin poștă, Furnizorul de servicii va lua în considerare data expedierii, în cazul notificării prin e-mail sau telefax, data trimiterii e-mailului sau a faxului, pentru a calcula termenul limită. Consumatorul trebuie să trimită recomandat scrisoarea prin poștă, pentru ca data expedierii să poată fi dovedită în mod credibil.
În cazul retragerii, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa indicată de Furnizorul de servicii, fără întârziere și motivare, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere.
Se consideră că termenul limită este respectat, dacă Consumatorul trimite (expediază prin poștă sau prin curierul ales de el) produsul înainte de expirarea termenului limită de 14 zile.
Costul returnării produsului la adresa firmei este suportat de către Consumator, cu excepția cazului în care Furnizorul de servicii își asumă plata acestor costuri.
La cererea consumatorului, Furnizorul de servicii, își asumă organizarea, desfășurarea returnării, însă plata costului returnării produsului este suportat de către Client, Furnizorul de servicii doar ajută la organizarea operațiunilor returnării. Cererea consumatorului menționată anterior este aprobată de serviciul pentru clienți al Furnizorului de servicii.

Furnizorul de servicii nu are posibilitatea de a primi pachetul returnat prin ramburs. În afara costului de returnare a produsului, în ceea ce privește retragerea, Consumatorul nu este obligat la plata altor costuri.
Dacă Consumatorul se retrage din contract, Furnizorul de servicii va rambursa Consumatorului toate cheltuielile suportate, inclusiv costul transportului (achitat pentru livrare), în scurt timp, dar cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere a Consumatorului, cu excepția cheltuielilor suplimentare, care au survenit deoarece Consumatorul a ales altă modalitate de livrare decât cea oferită de Furnizorul de servicii, cea mai ieftină modalitate de livrare.
Furnizorul de servicii are dreptul de a reține rambursarea costurilor până primirea produsului, sau dacă Consumatorul nu a dovedit credibil că l-a trimis: dintre cele două termene, Furnizorul de servicii ia în considerare data anterioară.

Pentru rambursarea costurilor, Furnizorul de servicii va achita suma prin virament bancar, cu excepția cazului în care consumatorul consimte în mod expres la utilizarea unei alte metode de plată; din cauza aplicării acestei metode de rambursare, consumatorul nu va suporta costuri suplimentare.
Consumatorul poate fi tras la răspundere pentru diminuarea valorii produsului doar în cazul în care aceasta a survenit datorită utilizării necorespunzătoare, în raport cu utilizarea conform tipului, proprietăților și funcționalității produsului.
În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din un contract de prestări de servicii după începerea executării acestuia, acesta rambursează costurile rezonabile ale furnizorului de servicii când se efectuează decontarea.
Furnizorul de servicii poate solicita rambursarea cheltuielilor rezonabile rezultate din amortizarea sau utilizarea excesivă a produsului pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului, la cererea expresă a consumatorului, dacă executarea contractului de servicii a fost începută și exercitată înainte de expirarea termenului limită.
GARANȚIE
Garanţia este asigurată conform art. 11 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, modificată și completată prin Ordonanţa nr. 9/2016, astfel Furnizorul de servicii fi exonerat de răspundere pe durata garanției numai dacă dovedește că defecțiunea s-a produs din pricina modului nepotrivit în care cumpărătorul a folosit sau a păstrat produsul.
Perioada de garanție (termenul de garanție) începe să curgă odată cu executarea efectivă, adică livrarea produsului către Client sau punerea în funcțiune de către Furnizorul de servicii sau agentul acestuia, adică de la data punerii în funcțiune.
Drepturile care rezultă din garanție nu se mențin în cazul viciilor provocate de Consumator, după ce produsul a fost livrat Consumatorului, prin aceasta înțelegându-se următoarele:

punerea în funcțiune necorespunzătoare (cu excepția cazului în care punerea în funcțiune este efectuată de către Furnizorul de servicii sau agentul acestuia sau dacă punerea în funcțiune necorespunzătoare se datorează unei erori în manualul de utilizare);
utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, depozitarea necorespunzătoare, manevrare necorespunzătoare.
În cazul lipsei conformității în termenul de garanție, Consumatorul are dreptul:

în primul rând – de a solicita Furnizorului de servicii să i se aducă produsul la conformitate, prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care executarea garanției alese este imposibilă sau dacă ar duce la un cost suplimentar disproporționat pentru Furnizorul de servicii, luând în considerare valoarea produsului în stare bună, gravitatea încălcării contractului și interesul Clientului .
în cazul în care Furnizorul de servicii nu a efectuat reparația sau înlocuirea în termen, nu poate satisface interesele consumatorului, sau Clientul nu are interes ca Furnizorul de servicii să repare sau să înlocuiască produsul, Clientul are dreptul de a solicita vânzătorului să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului. Nu se poate exercita dreptul de retragere din cauza unei erori nesemnificative.
În cazul în care Clientul solicită înlocuire produsului în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare (punerea în funcțiune) din cauza defectării produsului, Furnizorul de servicii este obligat să înlocuiască produsul, dacă defecţiunea împiedică utilizarea normală a produsului.

Repararea sau înlocuirea, în funcție de caracteristicile produsului și de scopul urmărit de Client, se face într-un termen rezonabil, ținând cont de interesul Clientului. Furnizorul de servicii se va strădui să finalizeze repararea sau înlocuirea produsului în termen de cincisprezece zile lucrătoare.

Doar piese înlocuitoare noi vor fi montate în produs în timpul reparației.

Nu este inclus în perioada de garanție perioada de reparație în care clientul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător. În cazul în care produsul sau o parte din produs a fost înlocuit (reparat) sau o nouă defecțiune s-a rezultat din cauza reparații, începe să curgă un nou termen de garanție în privința produsului înlocuit (reparat) sau părții din produs, după caz.

Furnizorul de servicii suportă costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție.
Furnizorul de servicii va fi scutit de obligația de garanție numai dacă dovedește că cauza defecțiunii a avut loc după livrarea produsului.
În cazul unui litigiu între părți care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul are dreptul de a depune o plângere la autoritățile de protecție a consumatorilor (ANPC) în conformitate cu cele prevăzute la punctual 11.2.
RĂSPUNDERE
Informațiile de pe Pagina web au fost publicate cu bună-credință, însă ele au doar rolul de informare, astfel Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru exactitatea sau completitudinea informațiilor. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispoziție de producători și furnizori. Emudding SRL nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.
Clientul utilizează site-ul doar pe propria răspundere, și acceptă faptul că Furnizorul de servicii nu își asumă responsabilitatea pentru pagubele patrimoniale și nepatrimoniale suferite pe parcursul utilizării, în afara răspunderii pentru încălcarea intenționată a contractului, care pun în pericol viața, integritatea corporală sau sănătatea.
Furnizorul de servicii refuză orice răspundere pentru comportamentul utilizatorilor site-ului.
Clientul este răspunzător deplin și exclusiv pentru propriul comportament, în aceste cazuri, Furnizorul de servicii va coopera în întreagă măsură cu autoritățile competente pentru cercetarea contravențiilor.

Paginile serviciului pot conține puncte de legătură (link-uri), care pot duce la alte pagini de Web. Pentru această activitate de protecție a datelor și pentru alte activități, Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea.
Furnizorul de servicii are dreptul dar nu și obligația de a cauta semne de activitate ilegală sau să verifice conținutul pe parcursul folosirii serviciilor de către Client sau conținutul pus la dispoziție de utilizatorii Clientului.
Datorită caracterului global al Internetului, Clientul acceptă faptul că în cadrul utilizării paginii de Web este obligat să acționeze luând în considerare și dispozițiile legale internaționale aplicabile.
În cazul în care orice activitate asociată cu utilizarea Website-ului nu este autorizată, conform legislației din statul în care se află Clientul, doar Clientul este responsabil pentru utilizare.

Dacă Clientul sesizează un conținut inadecvat în Webshop, este obligat să sesizeze fără întârziere Furnizorul de servicii cu privire la acest lucru. Dacă Furnizorul de servicii, în cadrul procedurii de bună-credință, consideră că sesizarea este fondată, are dreptul de a șterge sau modifica imediat informația în cauză.
Prețurile produselor de pe acest Website sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe WebShop sunt valabile în perioada de timp menționată. În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile. Toate produsele prezentate pe acest Webshop sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. În cazul epuizarii stocului, un reprezentant eMudding va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca și aspect și specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc s-a epuizat sau prin comunicarea timpului de așteptare până sosirea stocului nou.
Produsul care este disponibil la precomandă este un produs ce urmează să fie lansat sau momentan nu se află în stoc și poate fi achiziționat înainte de lansare sau înainte de ajunge în depozitul nostru. Produsele la precomandă se adaugă în coș în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomandă, vă asigurați că veți primi produsul imediat după lansare sau după ce acesta va fi disponibil din nou. Precomenzile se achita în același mod ca și o comandă normală.
11. DREPTURI DE AUTOR
10.1. Întregul pagină de web se află sub protecția drepturilor de autor sau a altui drept asociat cu proprietatea intelectuală (în special protecția brevetelor)

Furnizorul de servicii este îndreptățitul drepturilor de autor sau utilizatorul autorizat pentru întregul conținut publicat în Webshop, respectiv în cadrul prestării serviciilor disponibile prin intermediul Website-ului: oricărei creații, respectiv oricărei proprietăți intelectuale (inclusiv, printre altele, toate elementele grafice și alte materiale, structura, editarea platformei Webshop-ului, soluțiile de software utilizate și alte soluții, idei, realizări).

10..2. Salvarea în format fizic sau pe alt dispozitiv de stocare date sau imprimarea conținutului paginii de Web, respectiv a unor părți din conținutul paginii de Web, pentru utilizare personală, poate fi autorizată, cu acordul scris și prealabil al Furnizorului de servicii.

Altă utilizare decât cea în scop personal – de exemplu salvarea într-o bază de date, transmitere, publicare sau convertire într-un format prin care se poate descărca, comercializare – poate fi autorizată, cu acordul scris și prealabil al Furnizorului de servicii.

10.3. Pe lângă drepturile prevăzute în mod expres în acest CCG, nici înregistrarea, utilizarea site-ului și nici prevederile a CCg nu oferă Clientului dreptul de a utiliza, valorifica orice denumire comercială sau marcă care se găsește în pagina de Web.

Pe lângă publicarea corespunzătoare utilizării normale a paginii de Web, multiplicarea temporară necesară în acest scop și a copierii în scop personal, aceste proprietăți intelectuale nu pot fi utilizate sau valorificate în nici o formă fără autorizația scrisă și prealabilă al Furnizorului de servicii.

DREPTUL DE A DEPUNE O PLÂNGERE
GESTIONAREA PLÂNGERILOR
Clientul poate raporta nemulțumire de consumator în legătură cu produsul sau cu activitatea societăţii la următoarele adrese de contact:

Serviciul Clienți (Serviciul Clienți) Date de contact: +40 371 517 295

Denumirea legală completă: SC EMUDDING SRL Adresa de e-mail: contact@emudding.ro

Adresa poștală: Targu Secuiesc, Strada Garii, Nr. 38

Clientul poate raporta nemulțumire în calitate de consumator în legătură cu produsul sau cu activitatea societăţii la adresele de contact indicate la punctul 12.1.

Conform legislației în vigoare, dacă este posibil, Furnizorul de servicii soluționează imediat (reclamațiile verbale) după adresarea acestora.

Dacă reclamația verbală nu poate fi soluționată imediat, datorită tipului reclamației, sau dacă Clientul nu este de acord cu modul în care a fost gestionată reclamația, Furnizorul de servicii va redacta un proces verbal de reclamații, și în cazul reclamației verbale comunicată la fața locului (în magazin), Furnizorul de servicii are obligația de a înmâna Clientului un exemplar al procesului verbal, sau, dacă acest lucru nu este posibil, este obligat să acționeze conform regulilor referitoare la reclamația în scris.

În cazul reclamației verbale comunicate prin telefon, Furnizorul acordă un număr unic de identificare reclamațiilor primite, care va facilita ulterior identificarea reclamației.

Furnizorul de servicii va răspunde pe fond la reclamațiile primite în scris în termen de 30 de zile. În cazul respingerii reclamației, Furnizorul de servicii va informa Clientul cu privire la motivele respingerii.

Furnizorul de servicii este obligat să păstreze procesul verbal de reclamații timp de cinci ani, împreună cu răspunsul pe fond la reclamație.

Furnizorul de servicii primește obiecțiile Clientului la adresele de contact indicate la punctul 12.1, în timpul programului Serviciului de client.

ALTE POSIBILITĂȚI DE EXERCITARE A DREPTURILOR
În cazul în care posibilul litigiu în materie de consum dintre Furnizorul de servicii și Client nu este soluționat în cadrul negocierilor, Clientul are următoarele posibilități de exercitare a drepturilor:

Depunerea unei reclamații la Autoritatea Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor (http://www.anpc.gov.ro/)
Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în funcție de raza teritorială în care își desfășoară activitatea operatorul economic reclamat. Reclamaţia se rezolvă în termenul legal (conform prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa, contract, certificat de garanţie sau alte documente, după caz. Reclamaţiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de către comisarii din cadrul Comisariatelor Judeţene trebuie să îndeplineasca condiţiile prezentate mai sus. În caz contrar acestea se clasează din lipsa de informaţii.

Deschiderea unei proceduri judecătorești.
DISPOZIȚII FINALE
Webshop-ul este un sistem informatic bazat pe Linux / PHP, gradul său de securitate este adecvat și utilizarea sa nu reprezintă un risc, dar vă recomandăm să luați următoarele măsuri de precauție: să utilizați software de protecție împotriva virușilor și a programelor spyware cu o bază de date nouă, să instalați actualizări de securitate pentru sistemul de operare.
Achiziționarea pe site presupune ca clientul să cunoască limitările tehnice ale Internetului și să accepte condițiile de eroare a tehnologiei.

În magazinele sale specializate și în magazinul online Furnizorul de servicii execută numai comenzi pentru cantități de uz personal.
Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica unilateral prezentele Condiții Contractuale Generale, cu condiția informării în prealabil a Clienților prin e-mail. După intrarea în vigoare a dispozițiilor modificate, acestea intră în vigoare în privința Clientului la prima utilizare a Website-ului și se aplică comenzilor trimise după modificare.